La aplicación de Booking continúa generando opiniones controvertidas entre sus usuarios. Mientras algunos destacan la facilidad para realizar reservas y gestionar viajes, otros ponen el grito en el cielo sobre serias incidencias que afectan directamente a la confianza en la plataforma. Si es cierto que la experiencia suele variar según el caso, y se corresponde a un sector delicado, pero la verdad es que algunos comentarios son algo sorprendentes.
Desde Google Play hasta Trustpilot, las opiniones sobre la app de Booking pintan un panorama confuso: algunos usuarios destacan lo fácil que es la gestión de la aplicación en la gestión de reservas, mientras que otros critican duramente los fallos sobre las devoluciones, cancelaciones y las respuestas tardías o inexistentes por parte del servicio de atención al cliente. En medio de algunos comentarios positivos, también surgen otros que señalan incidentes serios y de hecho suelen ser de mayor número, lo que sugiere que, a pesar de los beneficios aparentes, la tendencia podría estar dejando al usuario en una posición vulnerable.
Así opinan los usuarios de Booking
La experiencia del usuario es fundamental en toda plataforma y la app de Booking se presenta como una herramienta indispensable para quienes buscan comodidad y eficiencia a la hora de planificar sus viajes. La aplicación promete facilidad de uso, ofertas exclusivas y una amplia selección de alojamientos, lo que ha contribuido a que muchas valoraciones sean positivas. Sin embargo, a la par de las reseñas favorables, existen críticas que exponen fallos importantes en la gestión de reservas y en la atención postventa.
Un usuario en Google Play, identificado como A. Barea, compartió su frustración con el servicio:
«¡ME SIENTO ESTAFADO! Pues después de tener una reseña de 5 estrellas, tengo que identificarme con los que critican a esta plataforma. De modo que después de un mes y algo, tenía 2 reservas a un precio, y después de mes y pico me dicen que por un error informático me suben el precio un 50%, solución, si en 24h. No aceptas la subida se cancela la reserva. De reserva de 189€ a 360€ una vergüenza! Busquen otras plataformas, esta no tiene seriedad ninguna!»
En este testimonio, se evidencia una falla grave en la gestión de precios que afecta directamente la confianza del cliente, ya que lo que inicialmente parecía ser una oferta se convierte en una situación inaceptable por la modificación abrupta del precio, algo que genera un sentimiento de estafa y falta de seriedad en el servicio.
Otro caso relevante es el narrado por Marcos Calvimonte, también a través de Google Play:
«La aplicación funciona bien, es más, no tuve problema en hacer las reservas y luego abonarlas en el alojamiento. El problema que tuve fue que un alojamiento me canceló días antes del viaje. En ese momento, la atención al cliente de Booking se portó bien, muy atentos, y me dijeron que tomara un nuevo alojamiento y que me iban a reintegrar la diferencia. Lamentablemente, hasta el día de hoy sigo esperando, ya no me puedo comunicar con ellos vía mail, todos los que mando me regresan, en la app borraron todo.»